Klachtenregeling (klachtenmanagementsysteem)

Iedere klacht wordt serieus genomen en zorgvuldig behandeld. Wij zien klachten niet alleen als een mogelijkheid om problemen op te lossen, maar ook als een kans om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Stap 1 – Bespreek uw klacht

Heeft u een klacht over de begeleiding, communicatie, behandeling of onze dienstverlening? Dan vragen wij u om dit eerst met ons te bespreken. In veel gevallen kan een misverstand of onvrede in een persoonlijk gesprek worden opgelost.

Stap 2 – Schriftelijke klacht

Komt u er samen niet uit, dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen.

Vermeld daarbij bij voorkeur:

• uw naam en contactgegevens;
• de datum waarop de gebeurtenis heeft plaatsgevonden;
• een duidelijke omschrijving van de klacht;
• wat volgens u een passende oplossing is.

Na ontvangst ontvangt u binnen twee werkdagen een ontvangstbevestiging.

Stap 3 – Behandeling van de klacht

Iedere klacht wordt zorgvuldig, objectief en vertrouwelijk behandeld.

De behandeling bestaat uit:

• registratie van de klacht;
• beoordeling van de feiten;
• hoor en wederhoor indien nodig;
• onderzoek naar een passende oplossing;
• schriftelijke terugkoppeling.

Wij streven naar de volgende afhandelingstermijnen:

*Wanneer meer tijd nodig is, informeren wij u tijdig over de reden van de vertraging en de verwachte afhandeltermijn.

Herbeoordeling

Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u binnen 14 dagen verzoeken om een herbeoordeling.

Waar mogelijk wordt deze uitgevoerd door een andere beoordelaar of een onafhankelijke externe partij.

Onafhankelijke klachtenregeling

Boksfit Therapie is aangesloten bij de Klachtenregeling Zorg van ZZP Nederland.

De onafhankelijke klachtenfunctionaris wordt verzorgd door Quasir. Wanneer een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan deze – indien van toepassing – worden voorgelegd aan de erkende geschilleninstantie Stichting Zorggeschil.

Deze klachtenregeling sluit aan bij de wettelijke kaders die voor de aangesloten zorgsectoren gelden, waaronder:

• Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz);
• Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo);
• Jeugdwet;
• Wet zorg en dwang (Wzd);
• Wet verplichte geestelijke gezondheidszorg (Wvggz).

Aansluitnummer ZZP Nederland: 11099084.

Klachtenmanagementsysteem

Alle klachten worden geregistreerd in een beveiligd klachtenregister.

Hierin worden onder andere vastgelegd:

• datum van ontvangst;
• aard van de klacht;
• status van de behandeling;
• genomen maatregelen;
• uitkomst van de klacht;
• eventuele verbetermaatregelen.

Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt overeenkomstig de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

Leren en verbeteren

Wij gebruiken klachten om onze dienstverlening voortdurend te verbeteren.

Periodiek worden klachten geanalyseerd op terugkerende patronen. Wanneer nodig worden processen aangepast en verbetermaatregelen genomen. Op deze manier dragen klachten bij aan de kwaliteit van onze begeleiding.

Klachten tijdens een UWV-traject

Deze klachtenregeling is eveneens van toepassing op trajecten die Boksfit Therapie uitvoert in opdracht van het UWV, waaronder innovatieve re-integratiedienstverlening.

Wij verzoeken deelnemers een klacht altijd eerst met ons te bespreken. Wij streven ernaar iedere klacht zorgvuldig, onafhankelijk en in goed overleg op te lossen.

Heeft uw klacht betrekking op de uitvoering van het traject of bent u niet tevreden over de wijze waarop uw klacht is afgehandeld, dan kunt u daarnaast gebruikmaken van de officiële klachtenprocedure van het UWV.

Klik hier voor de klachtenprocedure van het UWV. https://www.uwv.nl/nl/klacht-melding-bezwaar

Contact

Boksfit Therapie
Wilco van Wakeren

E-mail: info@boksfittherapie.nl

Digitaal klachtenformulier

U kunt uw klacht ook indienen via het onderstaande klachtenformulier.

Vul daarbij de volgende gegevens in:

• Naam
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Datum waarop de gebeurtenis heeft plaatsgevonden
• Omschrijving van de klacht
• Gewenste oplossing

Versie: 1.0
Ingangsdatum: 2 januari 2026
Laatste wijziging: 9 juli 2026