Klachtenregeling (klachtenmanagementsysteem)
Toepassing: oa innovatieve re-integratiedienstverlening (UWV)
Deze regeling legt vast hoe klachten worden ontvangen, geregistreerd, behandeld en gebruikt voor verbetering.
1. Reikwijdte
Geldt voor klachten van deelnemers, opdrachtgevers en samenwerkingspartners over uitvoering, communicatie of bejegening.
2. Indienen
Indienen kan per e-mail, (web)formulier of schriftelijk. Vermeld bij voorkeur: naam en contact, datum, kern van de klacht en gewenste oplossing.
Klachtenregeling Boksfit Therapie
Neem gerust contact op met ons.
3. Afhandeling en termijnen
Na ontvangst volgt registratie en een ontvangstbevestiging. Daarna vindt feitencheck plaats met hoor en wederhoor.
| Stap | Termijn |
| Ontvangstbevestiging | binnen 2 werkdagen |
| Inhoudelijke reactie | binnen 10 werkdagen |
| Afronding | uiterlijk binnen 6 weken (zo nodig gemotiveerde verlenging) |
| Terugkoppeling | uitkomst, maatregelen en afspraken over vervolg/nazorg |
4. Herbeoordeling
Bij onvrede over de uitkomst kan binnen 14 dagen om herbeoordeling worden gevraagd. Behandeling gebeurt bij voorkeur door een andere beoordelaar of externe onafhankelijke partij.
5. Privacy en registratie
Klachten worden vertrouwelijk behandeld. Registratie gebeurt in een beveiligd klachtenlog (datum, categorie, status, uitkomst). Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de AVG/GDPR.
6. Leren en verbeteren
Klachten worden periodiek geanalyseerd op patronen. Verbeteracties worden vastgelegd en geëvalueerd.
Versie 1.0 | datum 02-01-2026